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问：普通用户如何报订 |
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| 答： 普通用户报订时，只可以报订可供书目，同时，为了保证订单出版社能够收到，一次报订中不能有两家供货商图书。普通会员订单由出版社自行处理，在发送订单时，会有相关的邮购信息，如需查询，请与出版社直接联系发书事宜。我公司暂不对普通会员。 |
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问：会员图书馆如何在线报订 |
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| 答： 图书馆会员报订书目，包含人天的所有书目，并且针对每本报订的图书可以选择是否要MARC数据，可以查看本馆报订图书情况以及其他图书馆订购某本书的情况。不限制用户报订几家出版社的图书，用户提交的订单由人天书店统一处理。 |
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问：个人订单如何处理 |
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| 答： 对于普通会员的订单，由出版社的相关部门与之联系。汇款也直接汇到出版社。由出版社自行与购书人联系。 |
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问：会员图书馆订单如何处理 |
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| 答： 对于图书馆会员用户的订单，在提交订单时，将直接提交到人天书店，由人天书店汇总，直接进行采购。订单接收人员会对每份在线报订的订单作一个回复，这个回复内容图书馆老师可以在进入用户数据下载区的页面时可以见到。同时，如果图书馆老师在线提交本机上的订单后，订单接收人员也会对该订单进行回复。回复内容也会出现在下载页面中的回复区中。 |
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报订过程中应该注意的问题 |
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答：1、个人在报订某家出版社图书时，在提交订单前，建议您使用打印功能，将所购图书打印出来，以便以后与出版社寄给您的图书进行核对。
2、在提交完订单后，最好能与出版社联系一次。以确保将所需图书尽快邮寄出去。
3、会员用户在提交订单前，请您先下载MARC数据，如果没有下载而直接提交订单，系统会自动提醒您下载MARC数据。请注意，在购物车中的MARC数据只能下载一次，请小心保存。
4、图书馆用户在下载MARC数据时，有时候MARC数据会在IE窗口中直接打开，这时候千万不要关闭IE窗口，请在IE菜单的“文件/另存为”点击后将打开的文件另存为TXT文件格式，然后在机器上找到该文件后，将后缀名改为“.ISO”格式即可。
5、图书馆会员在线提交本机上的订单文件时，请注意文件的大小，一般不要超过1M。以防止数据丢失，如果一些XLS、DOC、TXT等文件太大，可以先压缩后再上传。 |
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